Un guide pratique sur la transformation digitale

Le dernier ouvrage de Sergio Vasquez Bronfman est construit comme un guide pratique pour les étudiants en école de commerce ou ingénieurs.

« Ce qui est remarquable, c’est que, bien que les technologies digitales aient connu une évolution spectaculaire, les problématiques associées à cette transformation sont restées les mêmes », explique Sergio Vasquez Bronfman dans l’introduction. « Pour les entreprises, il s’est toujours agi de faire les mêmes choses qu’auparavant, mais autrement, avec de nouvelles organisations du travail ; mais aussi de faire de nouvelles choses, qu’il était impossible de faire auparavant, ce qui a donné lieu à de nouveaux produits et services, voire à de nouvelles activités commerciales où de nouveaux entrants se sont engouffrés. Pour chacun d’entre nous, il s’est agi d’adopter de nouvelles pratiques, individuelles et collectives : envoyer des e-mails ou des messages au lieu d’écrire des lettres ou des cartes postales ; avoir un ou plusieurs ordinateurs à la maison, alors qu’avant les années 1980 personne n’avait imaginé qu’une chose pareille puisse être possible ; télétravailler ou se connecter en permanence avec des centaines de personnes à travers le monde grâce à Internet et aux applications de réseaux sociaux. À chaque fois qu’une nouvelle technologie digitale a vu le jour, de nouvelles possibilités se sont ouvertes. Et c’est bien cela qui constitue le message central de ce livre : la technologie est un ouvreur de possibilités. »

Le problème clé du pilotage et de la gestion du changement

Le livre aborde également le problème clé du pilotage et de la gestion du changement, en se focalisant sur la résistance au changement et ses causes, notamment les conflits liés au pouvoir, et propose une approche agile. Selon l'auteur, concevoir un projet de transformation digitale est la partie la plus facile. Une fois la transformation digitale conçue, « reste ensuite à la mettre en œuvre, c’est-à-dire passer de la carte au territoire. Et c’est là que les vrais problèmes commencent, car toute transformation digitale implique non seulement des ordinateurs et une bonne organisation, mais aussi et surtout des personnes… qui ont des intérêts, des préjugés, des craintes et des espoirs. Comme toute transformation, la transformation digitale fera des gagnants et des perdants. Il y aura donc de la résistance au changement et c’est pourquoi ce dernier doit être géré ».

Enfin, ce livre aborde les enjeux économiques, sociaux, politiques et éthiques de la transformation digitale car « les impacts de cette transformation dépassent de loin le monde de l’entreprise ou de l’administration publique : ils s’étendent à toute la société. »